Resumen
Nuestra política de reembolsos. Debemos aclarar que los alimentos están exentos de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y automáticamente se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente el reembolso.
Posteriormente, contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si después de hacer todo esto no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestras redes sociales.
Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a nuestras redes sociales y envíe su artículo directamente a Casa Martínez.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo compró lo recibió primero para entregárselo más tarde, procesaremos el reembolso al comprador original, quien será notificado sobre la devolución.
Devoluciones por envío
Para devolver su producto, debe llevarlo directamente a Casa Martínez.
Usted será responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tome recibir su producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.
Si está devolviendo artículos de alto valor, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a través de nuestras redes sociales para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.